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Aide et contact

Écrivez-nous à , ou depuis l'application : Réglages › Aide et contact. Nous répondons en général sous un jour ouvré.

Abonnement

Comment résilier mon abonnement ?

Sur iPhone : app Réglages › votre nom › Abonnements › Ounelia. Sur Android : Google Play › votre profil › Paiements et abonnements › Abonnements › Ounelia. Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement.

J'ai changé de téléphone : comment retrouver mon abonnement ?

Connectez-vous avec le même compte Ounelia, puis touchez « Restaurer les achats » sur l'écran d'abonnement.

Comment obtenir un remboursement ?

Les paiements passent par Apple ou Google, qui gèrent les remboursements : reportaproblem.apple.com pour Apple, ou la page de la commande dans Google Play.

Histoires

Pourquoi une seule nouvelle histoire par soir ?

Pour garder une vraie routine du coucher. Chaque enfant reçoit une nouvelle histoire par soir, et toutes les histoires précédentes restent dans sa bibliothèque.

Mon idée d'histoire a été refusée.

Certains mots (peur, violence…) et les personnages de marques ne sont pas acceptés. Choisissez l'une des trois idées proposées, ou reformulez avec vos propres mots.

Une histoire ne me convient pas.

Ouvrez l'histoire et touchez « Signaler cette histoire ». Une personne de notre équipe lit chaque signalement.

Le son ou les images n'arrivent pas.

Ils sont créés juste après le texte et arrivent en général en moins d'une minute. Vérifiez votre connexion, puis rouvrez l'histoire. Si le problème continue, écrivez-nous.

Compte et données

Comment changer la langue ?

Langue de l'application : Réglages › Langue de l'application. Langue des histoires : dans le profil de chaque enfant.

Comment supprimer ma voix ?

Réglages › Ma voix › Supprimer. La copie est aussi supprimée chez notre prestataire vocal.

Comment exporter ou supprimer mes données ?

Réglages › Exporter mes données, ou Réglages › Supprimer le compte. La suppression est définitive. Voir aussi notre politique de confidentialité.

Help and contact

Write to us at , or from the app: Settings › Help & contact. We usually reply within one working day.

Subscription

How do I cancel my subscription?

On iPhone: Settings app › your name › Subscriptions › Ounelia. On Android: Google Play › your profile › Payments & subscriptions › Subscriptions › Ounelia. Deleting the app does not cancel the subscription.

I changed phones: how do I get my subscription back?

Sign in with the same Ounelia account, then tap "Restore purchases" on the subscription screen.

How do I get a refund?

Payments go through Apple or Google, who handle refunds: reportaproblem.apple.com for Apple, or the order page in Google Play.

Stories

Why only one new story per night?

To keep a real bedtime routine. Each child gets one new story per night, and all earlier stories stay in their library.

My story idea was declined.

Some words (fear, violence…) and branded characters aren't accepted. Pick one of the three ideas offered, or rephrase in your own words.

I'm not happy with a story.

Open the story and tap "Report this story". A person on our team reads every report.

The audio or pictures don't arrive.

They are created right after the text and usually arrive within a minute. Check your connection, then reopen the story. If it keeps happening, write to us.

Account and data

How do I change the language?

App language: Settings › App language. Story language: in each child's profile.

How do I delete my voice?

Settings › My voice › Delete. The copy is also deleted at our voice provider.

How do I export or delete my data?

Settings › Export my data, or Settings › Delete account. Deletion is permanent. See also our privacy policy.

المساعدة والتواصل

راسلنا على ، أو من التطبيق: الإعدادات › المساعدة والتواصل. نردّ عادةً خلال يوم عمل واحد.

الاشتراك

كيف ألغي اشتراكي؟

على آيفون: تطبيق الإعدادات › اسمك › الاشتراكات › Ounelia. على أندرويد: Google Play › ملفك الشخصي › الدفعات والاشتراكات › الاشتراكات › Ounelia. وحذف التطبيق لا يلغي الاشتراك.

غيّرت هاتفي: كيف أستعيد اشتراكي؟

سجّل الدخول بحساب أونيليا نفسه، ثم المس «استعادة المشتريات» في شاشة الاشتراك.

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الحكايات

لماذا حكاية جديدة واحدة فقط كل ليلة؟

للحفاظ على روتين نوم حقيقي. يحصل كل طفل على حكاية جديدة كل ليلة، وتبقى جميع الحكايات السابقة في مكتبته.

رُفضت فكرة حكايتي.

لا تُقبل بعض الكلمات (الخوف، العنف…) ولا شخصيات العلامات التجارية. اختر إحدى الأفكار الثلاث المقترحة، أو أعد الصياغة بكلماتك.

حكاية لا تناسبني.

افتح الحكاية والمس «الإبلاغ عن هذه القصة». يقرأ أحد أفراد فريقنا كل بلاغ.

الصوت أو الصور لا تظهر.

تُنشأ مباشرة بعد النص وتصل عادةً في أقل من دقيقة. تحقّق من اتصالك ثم أعد فتح الحكاية. وإذا استمرّت المشكلة، راسلنا.

الحساب والبيانات

كيف أغيّر اللغة؟

لغة التطبيق: الإعدادات › لغة التطبيق. لغة الحكايات: في ملف كل طفل.

كيف أحذف صوتي؟

الإعدادات › صوتي › حذف. وتُحذف النسخة أيضًا لدى مزوّد الصوت.

كيف أصدّر بياناتي أو أحذفها؟

الإعدادات › تصدير بياناتي، أو الإعدادات › حذف الحساب. الحذف نهائي. اطّلع أيضًا على سياسة الخصوصية.